Soporte al Cliente
¿Necesitas ayuda con Citadel AI VPN & WiFi Security? Somos un equipo real en Orange County, California, y leemos cada mensaje. La mayoría de las preguntas se responden abajo; si la tuya no está, escríbenos y te ayudamos.
Contáctanos
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Normalmente respondemos en un día hábil.
- ▹Correo: support@citadelcyber.ai
- ▹Teléfono: (714) 794-2803
- ▹Web: gryhat.com
- ▹Horario: lunes a viernes, 9am–5pm hora del Pacífico
Primeros Pasos
Descarga Citadel AI desde el App Store, ábrela y toca Escanear para analizar la red WiFi a la que estás conectado. En unos 15 segundos verás los dispositivos de la red, los puertos abiertos y cualquier amenaza detectada, con indicaciones claras sobre qué hacer a continuación.
Para activar la VPN, toca el botón de conexión en la pantalla de la VPN. Con un solo toque tu tráfico se enruta por un túnel cifrado WireGuard.
Gestionar Tu Suscripción
Citadel AI Pro está disponible en planes Mensual, Anual y de por vida, con una prueba gratis de 3 días en los planes recurrentes.
- ▹Ver, cambiar o cancelar una suscripción: abre el App Store, toca tu perfil y luego Suscripciones (en Google Play: Menú → Pagos y suscripciones).
- ▹Al cancelar se detienen las renovaciones futuras; tu acceso Pro continúa hasta el final del período de facturación actual.
- ▹Restaurar una compra en un dispositivo nuevo: toca "Restaurar compras" en la pantalla de pago o de ajustes.
Facturación y Reembolsos
Los pagos los gestionan Apple y Google, por lo que los reembolsos se procesan a través de ellos. Para Apple, visita reportaproblem.apple.com; para Google, usa el historial de pedidos de Play Store. Si tienes dudas, escribe a support@citadelcyber.ai y te guiamos.
Solución de Problemas
- ▹La VPN no conecta: confirma que permitiste la configuración de la VPN cuando se solicitó, activa y desactiva el Modo Avión y vuelve a intentarlo.
- ▹El escaneo no muestra dispositivos: asegúrate de estar conectado a WiFi (no a datos móviles) y de que el acceso a la red local esté permitido en los ajustes del dispositivo.
- ▹La app va lenta en WiFi público: normalmente es la red, no la app; prueba acercándote al punto de acceso.
Privacidad y Seguridad
Citadel AI recopila cero datos personales, no guarda registros de la VPN y nunca almacena ni transmite tu tráfico de red. Consulta nuestra Política de Privacidad para todos los detalles.
¿Aún Necesitas Ayuda?
Escribe a support@citadelcyber.ai indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción del problema (las capturas de pantalla ayudan). Lo resolveremos.